رویکرد کاربر محور نیاز دانشگاه‌ها در عصر دیجیتال است
تاریخ انتشار: ۲۵ مرداد ۱۴۰۲ | کد خبر: ۳۸۴۷۵۵۳۷
ایسنا/خراسان رضوی در زمان کنونی، هرگز دنیایی بدون گوشی‌های هوشمند و رسانه‌های اجتماعی نمی‌شناسیم، بنابراین جای تعجب نیست که نسل کنونی دانشجویان، انتظار تجربه‌های دیجیتالی با کیفیت بالا و شخصی را در زندگی دانشگاهی خود داشته باشند.
به نقل از نیوز، نتایج تحقیق کنونی نشان داد که ۹۱ درصد از دانشجویان معتقدند آنچه دانشگاه آنان از نظر خدمات دیجیتال ارائه می‌دهد باید به اندازه کنفرانس‌های حضوری و زندگی در محوطه فیزیکی باشد اما واقعیت این است که وقتی صحبت از تحول دیجیتال در آموزش عالی می‌شود، بسیاری از دانشگاه‌ها همچنان به دنبال عقب‌ماندگی خود هستند.
بیشتر بخوانید:
اخباری که در وبسایت منتشر نمی‌شوند!
کاتالیزور سرمایه‌گذاری دانشگاه‌ها در خدمات دیجیتال باید این مورد باشد که دانشجویان امروزی تجربه دیجیتال را به‌عنوان یک عامل مهم در انتخاب دانشگاه خود ذکر می‌کنند. با توجه به اینکه دانشجویان به‌طور فزاینده‌ای به دنبال تحصیلات بالاتر هستند اما افزایش شهریه‌ها و بحران مداوم هزینه‌های زندگی، بر آنان تاثیر می‌گذارد، دانشگاه‌ها باید در مورد پیشنهادات دیجیتال خود جسورانه رفتار کنند. به همین دلیل است که رویکرد کاربر محور در دانشگاه‌ها بسیار مهم است. بدون تغییر در طرز فکر، انتظارات دانشجویان از توانایی دانشگاه‌ها برای ادامه دادن پیشی خواهد گرفت.
چالش‌های پیش روی دانشگاه‌ها هنگام طراحی و ارائه تجربیات دیجیتال برای دانشجویانشان چیست؟
در حالی که تصور دانشجویان به عنوان «مشتریان» ممکن است برای برخی کلمه‌ای مناسب محسوب نشود اما بدانید که دانشگاه‌ها از مشتری مداری بیشتر در طراحی تجربه دانشجویی خود سود خواهند برد.
در این رویکرد اساسا دانشجویان، مشتریانی هستند که به دانشگاه هزینه پرداخت می‌کنند، اگرچه رابطه بین دانشجویان و دانشگاه‌ها پیچیده‌تر از روابط صرفا معاملاتی است اما دانشگاه‌ها هنگام برآورده کردن انتظارات دیجیتالی دانشجویان باید فرهنگ خدمات محور را بر اساس نیازهای کاربر نهایی پیاده کنند. پلتفرم‌های خارج از این رویکرد ممکن است ارائه عملکردهای ضروری را تسریع کنند اما هنگامی که این موارد با سیستم‌های قدیمی موجود ترکیب می‌شوند، می‌توانند با طراحی تجربه کاربری منسجم برای دانشجویان، مشکلات را برطرف کنند.
مهم‌تر از همه، هنگامی که ما در مورد تجربه دانشجو صحبت می‌کنیم، ما فقط در مورد یادگیری صحبت نمی‌کنیم بلکه در مورد نیاز به حمایت از دانشجویان در طول زندگی دانشجویی و مواردی مانند خدمات اجتماعی، فرهنگی، سازمانی، بهداشتی و رفاهی صحبت می‌کنیم.
با توجه به آموزش بیشتر دانشجویان از راه دور یا از طریق رویکرد ترکیبی، نتایج تحقیقات ما نشان داد که ۸۶ درصد از دانشجویان معتقدند که تجربیات دیجیتالی خوب، راهی عالی برای ایجاد یک جامعه دانشجویی قوی است.
رویکرد کاربر محور، تجربه دانشجو را بهبود می‌بخشد
دانشگاه‌ها همچنین فرصتی حیاتی برای ارائه موارد تجاری و راهنما برای دانشجویان از نقطه تماس اولیه برند (نقطه تماس برند هر نوع مواجهه یا تعامل مشتری و مخاطب با برند که است که باعث می‌شود به شکل آگاهانه یا ناآگاهانه، تجربه‌ای از برند در ذهن مشتری شکل بگیرد) یعنی آموزش عالی دارند.
افزایش ثبت زود هنگام داده‌ها می‌تواند به درستی مورد استفاده قرار گیرد تا تجربه شخصی‌تری را در طول سال اول و بعد از آن برای دانشجو ارائه دهد. دانشگاه‌ها در مورد نحوه ارائه مطالب خود به دانشجویان با یک چالش واقعی روبرو هستند. کانال‌های اشتباه، فرآیندهای اشتباه، تاکتیک‌های اشتباه و محتوای اشتباه همگی می‌توانند منجر به عدم مشارکت شوند.
دانشگاه‌ها باید در نظر بگیرند که دانشجویان چگونه می‌خواهند با محتوا درگیر شوند، محتوا باید چه کاری انجام دهد و چگونه ارائه شود. بر اساس نتایج تحقیقات ما، کسانی که دانشجویان را به‌عنوان تولیدکنندگان محتوا و هم‌آفرینان تجربه دیجیتالی پذیرفته‌اند، در مورد تعامل، نتایج عالی نشان می‌دهند. یک مثال عالی دانشگاه لینکلن انگلستان است که مدیر بخش «تجربه دانشجویی» آن مستقیما با دانشجویان رسانه کار می‌کند تا طیف گسترده‌ای از محتوای دیجیتال از راهنمای شهر گرفته تا رفاه ایجاد کند.
درک داده‌ها برای خدمات دیجیتال شخصی
این روش فقط در مورد دریافت داده صادق نیست بلکه می‌داند که چگونه از آن برای ارائه محتوا و خدمات دیجیتال شخصی‌سازی شده به دانشجویان استفاده کند و ارتباطات بی‌درنگ، خودکار، شخصی و هوشمند را امکان‌پذیر کند.
در حالی که برخی از دانشگاه‌ها نسبت به سایرین در مسیر داده‌های خود پایین‌تر و برخی بالاتر هستند اما اکثر آنها هنوز باید به‌طور کامل از آن استقبال کنند. سواد دیجیتالی متفاوت گروه‌های داخلی نیز می‌تواند موانعی ایجاد کند. بسیاری از دانشگاه‌ها به افرادی نیاز دارند که بتوانند داده‌ها را تفسیر کرده و بر اساس آنها عمل کنند. یک راه‌حل برای این کار، استخدام افراد ارشد از بخش تجاری است، جایی که تفکر مبتنی بر داده و مشتری محور ماهیت دوم است.
با طراحی استراتژی داده و تنظیم استانداردهای داده، دانشگاه‌ها می‌توانند سیستم‌های دیجیتالی خود را برای ترکیب داده‌های موجود و حمایت از بلندپروازی‌های آینده توسعه دهند.
بلندپروازی دانشگاه ناتینگهام ترنت
یکی از دانشگاه‌های پیشرو، دانشگاه ناتینگهام ترنت انگلستان (NTU) است که آرزو دارد تا سال ۲۰۲۵ به پیشرفته‌ترین دانشگاه از نظر دیجیتالی در بریتانیا تبدیل شود. با بیش از ۴۰ هزار دانشجو و همکار در پنج سایت دانشگاهی، ناتینگهام ترنت یکی از بزرگ‌ترین و تاثیرگذارترین دانشگاه‌های این کشور محسوب می‌شود.
موسسات آموزش عالی
در حال حاضر اولویت ناتینگهام ترنت قرار دادن دانشجویان در قلب برنامه تحول فناوری است. این مورد به آنان کمک می‌کند نیازهای واقعی دانشجویان خود را درک کنند تا بتوانند بینش عمیق‌تری در مورد بهترین روش برای تغییر پیشنهادات دیجیتالی خود به دست آورند.
با تمرکز بر شخصی‌سازی تجربه دانشجویی برای جامعه دانشجویی متنوع، تحقیقات ما نقشه‌های تجربی عمیقی را برای نشان دادن تجربیات زندگی گروه‌های دانشجویی مختلف در حین حرکت در دانشگاه ایجاد می‌کند. ما این را با نقاط لمسی دیجیتالی که اکنون در دسترس آنها قرار دارد، ترکیب خواهیم کرد. نتیجه این نقشه‌ها نشان می‌دهد که در کجا فرصتی برای مداخله دیجیتالی بهبود یافته وجود دارد و پایه و اساس نقشه راه برای تحول دیجیتال را می‌سازد.
نقش دیجیتال در تجربه دانشجو
مسیر تحول دیجیتال معنادار مستلزم آن است که دانشگاه‌ها رویکردی سریع داشته باشند که به سرعت و با اطمینان استراتژی را تعریف کند و تصویر تحول بزرگتر را در نظر بگیرد. این مورد را می‌توان با اجرای یک رویکرد کاربر محور انجام داد.
واضح است که خدمات دیجیتالی که دانشگاه‌ها ارائه می‌کنند به‌طور فزاینده‌ای بر اینکه آیا دانشجویان احساس کنند زمان سپری شده آنان در دانشگاه ارزشی مالی دارد یا خیر تاثیر می‌گذارد. مانند همه سازمان‌های تجاری، دانشگاه‌ها باید در نظر داشته باشند که چگونه ارزش و رضایت را برای «مشتریان» خود یعنی دانشجویانشان ایجاد کنند.
بنابراین، آنها باید تشخیص دهند که نیازهای مشتری در کجا برآورده نشده است همچنین حوزه‌های تجربه‌ای که برای آنها بیشتر ارزش قائل هستند را شناسایی کنند. با تغییر به سمت طراحی و تفکر «مشتری محور»، خدمات باید حول بهترین تجربه برای دانشجویان طراحی شود نه آنچه که برای سازمان مناسب‌تر است.
انتهای پیام
منبع: ایسنا
کلیدواژه: استانی علمی و آموزشی دانشگاه ديجيتال استانی اجتماعی استانی اقتصادی استانی شهرستانها استانی سیاسی استانی فرهنگی و هنری استانی ورزشی استانی علمی و آموزشی زنجان استانی اجتماعی استانی اقتصادی استانی شهرستانها استانی سیاسی برای دانشجویان خدمات دیجیتال دانشگاه ها تجربه دانشجو برای دانشجو داده ها
درخواست حذف خبر:
«خبربان» یک خبرخوان هوشمند و خودکار است و این خبر را به‌طور اتوماتیک از وبسایت www.isna.ir دریافت کرده‌است، لذا منبع این خبر، وبسایت «ایسنا» بوده و سایت «خبربان» مسئولیتی در قبال محتوای آن ندارد. چنانچه درخواست حذف این خبر را دارید، کد ۳۸۴۷۵۵۳۷ را به همراه موضوع به شماره ۱۰۰۰۱۵۷۰ پیامک فرمایید. لطفاً در صورتی‌که در مورد این خبر، نظر یا سئوالی دارید، با منبع خبر (اینجا) ارتباط برقرار نمایید.
با استناد به ماده ۷۴ قانون تجارت الکترونیک مصوب ۱۳۸۲/۱۰/۱۷ مجلس شورای اسلامی و با عنایت به اینکه سایت «خبربان» مصداق بستر مبادلات الکترونیکی متنی، صوتی و تصویر است، مسئولیت نقض حقوق تصریح شده مولفان در قانون فوق از قبیل تکثیر، اجرا و توزیع و یا هر گونه محتوی خلاف قوانین کشور ایران بر عهده منبع خبر و کاربران است.
خبر بعدی:
هوش مصنوعی iOS ۱۸ را زیر و رو می‌کند
به گزارش خبرگزاری مهربه نقل از گیزموچاینا، از ماه ها قبل شایعات درباره پتانسیل یکپارچه سازی هوش مصنوعی در سری آیفون ۱۶ و iOS۱۹ وجود دارد. اما اکنون اخباری جدید در این باره منتشر شده است. طبق گزارش ها اپلیکیشن های اصلی iOS (زافاری، اسپات لایت سرچ، سیری، ایمیل و مسجز) همه با هوش مصنوعی ارتقا می یابند. به نظر می رسد ابزار جدید یک مدل زبانی بزرگ به نام آژاکس (Ajax)باشد.
این سیستم می تواند در پاسخ به داده های ورودی کاربر، جملاتی کامل را به سرعت تولید کند. همچنین طبق گزارش ها آژاکس می تواند متن را تحلیل کند و چند پاسخ ارائه و آنها را براساس صحت و مرتبط بودن دسته بندی کند.
علاوه بر آن مدل زبانی بزرگ مذکور می تواند واژه ها و عبارت های کلیدی را شناسایی کند تا خلاصه ای در اپلیکیشن های زافاری و مسجز بسازد. در زافاری ۱۸ ویژگی جستجوی هوشمند به کاربران اجازه می دهد تا خلاصه هایی از صفحات وب تهیه کنند.
علاوه بر این موارد اپل مدل هوش مصنوعی خود را با دستگاه ها و اپلیکیشن های مختلف یکپارچه می کند. طبق گزارش ها این هوش مصنوعی می تواند شماره تماس های دفترچه تلفن کاربر را در پیام های متنی شناسایی کند و اطلاعات مرتبط با اپ تقویم را نیز استخراج کند تا پاسخ هایی متناسب بسازد.
البته سیری نیز از هوش مصنوعی بهره می برد و طبق گزارش این دستیار صوتی احتمالا خلاصه هایی ساده یا پاسخ هایی براساس محتوای پیام ها فراهم می کند. این قابلیت ها روی دستگاه فعال می شوند و از سوی دیگر قابلیت های پیچیده تر مانند تولید خلاقانه متن یا تحلیل عمیق احتمالا به ابر رایانشی متکی خواهد بود. در این میان شایعاتی مبنی بر آن وجود دارد که اپل مشغول بررسی شراکت با اوپن ای آی و گوگل برای ارائه چنین قابلیت هایی است.
اما طبق گزارش جدید این شرکت فناروی به شدت روی حریم خصوصی کاربر متمرکز و به دنبال روش هایی برای به حداقل رساندن پردازش داده ها در ابر رایانشی است.
کد خبر 6096992
جزئیات جدید از دزدیده شدن دختر ۴ ساله کلالهای؛ کارگر ۳۵ ساله قصد فروش یسنا را داشت